Probleme mit der Erreichbarkeit bei Solomo

Hallo ,

in den frühen Morgenstunden des gestrigen 1. Juni hat vistream einige Kernkomponenten innerhalb des Mobilfunknetzes ausgetauscht. Seitdem melden sich Kunden bei uns, die beklagen, sie seien von anderen Anschlüssen aus nicht unter Ihrer solomo Rufnummer erreichbar.
Offenbar sind von dieser Störung nicht alle, sondern glücklicherweise nur ein geringer Prozentsatz von Kunden betroffen.
Wir haben selbstverständlich bereits sämtliche Hebel in Bewegung gesetzt, damit die vollständige Erreichbarkeit aller solomo Kunden wieder durch vistream gewährleistet wird.

Sollten Sie zu den Kunden gehören, die Probleme mit der Erreichbarkeit haben, melden Sie sich bitte telefonisch oder über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice. Wir leiten Ihre Störungsmeldung dann umgehend an vistream weiter.
Unter Umständen können betroffene Kunden allerdings auch ganz einfach selbst die Erreichbarkeitsprobleme lösen. Dazu haben wir zwei Tipps, die Sie ausprobieren können:

Tipp 1: neu ins Netz einbuchen
Schalten Sie Ihr Handy aus und nach einigen Minuten wieder ein. Wichtig ist, dass das Handy auch wirklich über einige Minuten ausgeschaltet bleibt, bevor Sie es wieder einschalten.

Tipp 2: wechseln Sie die Funkzelle
Wenn Sie sich mit Ihrem Handy bewegen, wird es sich im Laufe der Zeit in eine neue Funkzelle einbuchen. In der Regel reicht dafür die Fahrt zur Arbeit, zum Einkaufen, etc.

Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns - auch im Namen von vistream - ganz ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.